Учет заявок от пользователей
Данный механизм позволяет наладить учет заявок, поступающих от пользователей в IT-отдел.
Он встроен в Hardware Inspector и ориентирован на сотрудников техподдержки.
Техподдержка может как самостоятельно вводить заявки в базу данных, принимая их по телефону, так и работать с заявками,
поданными пользователями через веб-ориентированный Service Desk.
В отличии от веб-ориентированного Service Desk, встроенный позволяет иметь доступ ко всей базе данных, включая описание и размещение оборудования.
Это дает возможность организовывать ссылки из заявки на проведенные на ее основе работы по обслуживанию устройств, рабочих мест и лицензий на ПО.
|
