|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Учет заявок от пользователей
Данный механизм позволяет наладить учет заявок, поступающих от пользователей в IT-отдел.
Он встроен в Hardware Inspector и ориентирован на сотрудников техподдержки.
Техподдержка может как самостоятельно вводить заявки в базу данных, принимая их по телефону, так и работать с заявками,
поданными пользователями через веб-ориентированный Service Desk.
В отличие от веб-ориентированного Service Desk, встроенный позволяет иметь доступ ко всей базе данных, включая описание и размещение оборудования.
Это дает возможность организовывать ссылки из заявки на проведенные на ее основе работы по обслуживанию устройств, рабочих мест и лицензий на ПО.
|
|
|
Сотрудник техподдержки может получать уведомления о предназначенных для него новых заявках и сообщениях не только на свой e-mail, но и в виде всплывающего сообщения в системном трее.
Уведомление в трее возникает если в свернутом в трей приложении Hardware Inspector запущена форма "Учет заявок".
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
