учет компьютеров на предприятии

Hardware Inspector

Русский язык English
 
Учет компьютеров
 
Программы для автоматизации работы ИТ-отдела и управления инфраструктурой компании
Авторизация
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?

Руководство по внедрению
Веб-интерфейс Заявки на обслуживание Интеграция с Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server Распределение ответственности Деление заявок по типам Уровни обслуживания Почтовые уведомления о сообщениях
 
 

Распределение ответственности

Возможно несколько уровней доступа к заявкам:

  • Нет прав на техподдержку.
    Доступна работа только со своими заявками. Типичные представители - рядовые пользователи, которые могут работать только с собственными заявками и имеют ограниченный доступ к свойствам заявки.
    Возможна самостоятельная регистрация и редактирование собственного профиля пользователя.
  • Рядовой сотрудник техподдержки.
    Работа с заявками, за которые сотрудник назначен ответственным. Доступны будут также заявки, за которые ответственное лицо еще не назначено.
  • Старший сотрудник техподдержки.
    Доступна работа со всеми заявками, назначение ответственных лиц и так далее.
  • Администратор техподдержки.
    Работа со всеми заявками и настройка работы Hardware Inspector Service Desk.
  • Администратор базы данных.
    Работа со всеми заявками и настройка работы Hardware Inspector Service Desk и Hardware Inspector Client/Server. Пользователю с таким правом разрешено все.

Автоматическая маршрутизация ответственности осуществляется путем смены типа заявки. В справочнике типов заявок каждому типу можно присвоить ответственного и/или группу ответственных (а также прочие атрибуты заявки). Это позволяет максимально оперативно обрабатывать заявки, не отвлекая прочих сотрудников техподдержки.

Тип заявки может выбирать автор заявки (если это разрешено в настройках), а также сотрудники техподдержки. Тип заявки может выбираться автоматически при создании заявки и с использованием справочника ключевых слов. Это особенно удобно при приеме заявок по электронной почте.