|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Распределение ответственности
Возможно несколько уровней доступа к заявкам:
- Нет прав на техподдержку.
Доступна работа только со своими заявками. Типичные представители - рядовые пользователи, которые могут работать только с собственными заявками и имеют ограниченный доступ к свойствам заявки.
Возможна самостоятельная регистрация и редактирование собственного профиля пользователя.
- Рядовой сотрудник техподдержки.
Работа с заявками, за которые сотрудник назначен ответственным. Доступны будут также заявки, за которые ответственное лицо еще не назначено.
- Старший сотрудник техподдержки.
Доступна работа со всеми заявками, назначение ответственных лиц и так далее.
- Администратор техподдержки.
Работа со всеми заявками и настройка работы модуля (выбор текущей базы данных, параметры SMTP-сервера, путь к папке с аттачами и прочее).
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
