Нет прав на техподдержку. Доступна работа только со своими заявками. Типичные представители - рядовые пользователи, которые могут работать только с собственными заявками и имеют ограниченный доступ к свойствам заявки.
Возможна самостоятельная регистрация и редактирование собственного профиля пользователя.
Рядовой сотрудник техподдержки. Работа с заявками, за которые сотрудник назначен ответственным. Доступны будут также заявки, за которые ответственное лицо еще не назначено.
Старший сотрудник техподдержки. Доступна работа со всеми заявками, назначение ответственных лиц и так далее.
Администратор техподдержки. Работа со всеми заявками и настройка работы модуля (выбор текущей базы данных, параметры SMTP-сервера, путь к папке с прикрепленными файлами и прочее).
