|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Заявки на обслуживание
Для решения какой-то проблемы сотрудник создает заявку.
Ответственный за ее выполнение назначается автоматически в зависимости от выбранного типа заявки.
|
|
Поля, доступные рядовому пользователю:
- Тема заявки.
- История сообщений (переписки) внутри заявки.
- Рабочее место, на котором возникла проблема.
- Прикрепляемые файлы.
- Контактные телефон.
- Оценка качества исполнения.
- Состояние (открыта/закрыта).
Поля, доступные сотруднику техподдержки:
- Источник заявки.
- Тип заявки.
- Тема заявки.
- Крайний срок исполнения.
- История сообщений (переписки) внутри заявки.
- Рабочее место, на котором возникла проблема.
- Прикрепляемые файлы.
- Контактные телефон.
- Статус.
- Ответственное лицо.
- Критичность.
- Оценка качества исполнения.
- Состояние (открыта/закрыта).
- Комментарий.
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
