Hardware Inspector Service Desk предназначен для учета заявок от пользователей, поступающих в отдел компьютеризации предприятия.
Он позволяет автоматизировать работу службы поддержки и предлагает пользователям компьютеров простой и функциональный инструмент для общения с ИТ-отделом.
Повышение скорости и эффективности обслуживания.
Организация рациональной работы сотрудников ИТ-отдела и их взаимодействия друг с другом.
Исключение ситуации с инцидентами, о которых просто забыли.
Хранение истории всех заявок и переписки по ним.
Все это позволяет поднять качество обслуживания на новый уровень при минимальных затратах.
Основные возможности Hardware Inspector Service Desk
Веб-интерфейс
Приложение предоставляет веб-интерфейс для работы с заявками. Это позволяет работать с любого компьютера через обычный интернет-браузер.
Заявки на обслуживание
По каждой проблеме создается отдельная заявка. Внутри заявки возможна переписка и обмен файлами. Каждая заявка имеет атрибуты: оценка, критичность, автор, ответственный, статус и так далее.
Интеграция с Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server
Модуль учета заявок расчитан на совместную работу с программами по учету компьютеров и управлению ИТ ресурсами.
Распределение ответственности
Сотрудникам техподдержки могут быть присвоены различные права доступа к заявкам. Ручное и автоматическое назначение ответственных, соавторов и соисполнителей. Распределение зон ответственности за заявки между несколькими группами обслуживающего персонала.
Деление заявок по типам
Для удобства и систематизации заявки делятся на типы. Возможно назначение фиксированных ответственных за определенный тип инцидента.
Уровни обслуживания
Присвоение различных уровней критичности и назначение крайней даты исполнения.
Почтовые уведомления о сообщениях
Автор и ответственные лица получают почтовые уведомления о сообщениях в заявках.
|